2021年，池州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、市市場(chǎng)監(jiān)督管理局在市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在省消保委和省市場(chǎng)監(jiān)督管理局的正確指導(dǎo)下，在各有關(guān)部門和社會(huì)各界的大力支持下，關(guān)注民生、聚焦維權(quán)，營(yíng)造了更加放心滿意的消費(fèi)環(huán)境，為建設(shè)“三優(yōu)池州”、促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。2021年12月，池州市消保委被中消協(xié)授予“2020-2021年度消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號(hào)。
  一、堅(jiān)持教育先行，提升消費(fèi)理念
  利用“3·15”宣傳月、食品安全宣傳周、消費(fèi)教育“五進(jìn)”等載體，引導(dǎo)消費(fèi)者增強(qiáng)安全意識(shí)、提升維權(quán)能力。全市開展現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)教育引導(dǎo)活動(dòng)110場(chǎng)次，新聞發(fā)布會(huì)1次，編印《池州消費(fèi)維權(quán)》專刊13期，印發(fā)宣傳資料15000余份，就食品安全、疫情防控、節(jié)假日旅游等投訴熱點(diǎn)難點(diǎn)發(fā)布消費(fèi)警示60余條。組織開展“3·15”宣傳紀(jì)念活動(dòng)，印發(fā)“3·15”?？瘜０?，開展十大消費(fèi)維權(quán)典型案例抖音短視頻展播及“3·15”消費(fèi)安全知識(shí)線上答題贏紅包活動(dòng)；開展放心消費(fèi)進(jìn)校園系列活動(dòng)，通過發(fā)布消費(fèi)提醒、舉辦消費(fèi)知識(shí)講座及消費(fèi)維權(quán)知識(shí)競(jìng)賽、設(shè)立消費(fèi)投訴站等方式，指導(dǎo)青少年學(xué)生樹立科學(xué)健康消費(fèi)觀念；開展老年消費(fèi)教育宣傳活動(dòng)，通過“四個(gè)一”系列活動(dòng)（即發(fā)布一系列老年消費(fèi)警示、組織一次老年消費(fèi)教育“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村”活動(dòng)、開展一次老年人消費(fèi)權(quán)益保護(hù)公益調(diào)查、建立一批老年消費(fèi)教育示范點(diǎn)），多層次、全覆蓋地將消費(fèi)維權(quán)知識(shí)傳遞給廣大老年消費(fèi)者，提高老年消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和消費(fèi)知識(shí)。
  二、注重體系建設(shè)，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)
  推動(dòng)貴池區(qū)成立消費(fèi)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)，在放心消費(fèi)示范單位和經(jīng)營(yíng)戶比較集中的場(chǎng)所建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站694個(gè)，打通消費(fèi)維權(quán)服務(wù)“最后一公里”。2021年，全市12315平臺(tái)受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢1.18萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失213.6萬元。全市各級(jí)消保委共受理消費(fèi)者投訴530件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失60萬元，接待來訪和咨詢2243人次。三、突出創(chuàng)建引領(lǐng)，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境
  實(shí)施放心消費(fèi)智慧化監(jiān)管，開發(fā)誠(chéng)信二維碼及放心消費(fèi)導(dǎo)航系統(tǒng)，將放心消費(fèi)參創(chuàng)及示范企業(yè)納入信用監(jiān)管體系，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)主體公開承諾、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、消費(fèi)投訴等數(shù)字化應(yīng)用。截至目前，累計(jì)創(chuàng)建省級(jí)“放心消費(fèi)示范單位”8家、市級(jí)“放心消費(fèi)示范單位”132家、縣級(jí)“放心消費(fèi)示范單位”635家，放心消費(fèi)示范街區(qū)1個(gè)。在九華山風(fēng)景區(qū)試點(diǎn)推進(jìn)線下實(shí)體店無理由退貨承諾并在全市推廣，共培育線下無理由退貨承諾單位581家。推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建進(jìn)鄉(xiāng)村，培育鄉(xiāng)村參創(chuàng)經(jīng)營(yíng)者2697戶，覆蓋全市85%以上行政村（居）。
  四、加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，凝聚共治合力
  聚焦餐飲、交通出行、家居建材、民宿等民生領(lǐng)域，開展消費(fèi)者滿意度社會(huì)調(diào)查和消費(fèi)者評(píng)議活動(dòng)。2021年以來，開展“反對(duì)浪費(fèi)，樹立節(jié)約餐飲新風(fēng)尚”消費(fèi)調(diào)查及高速公路服務(wù)區(qū)放心消費(fèi)創(chuàng)建、民宿服務(wù)等消費(fèi)體察活動(dòng)10余次。建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議、區(qū)域消費(fèi)維權(quán)協(xié)作聯(lián)動(dòng)、消費(fèi)維權(quán)志愿者隊(duì)伍建設(shè)等機(jī)制，組織召開第六屆皖南七市消費(fèi)維權(quán)區(qū)域一體化工作會(huì)議，牽頭起草制定《民宿服務(wù)消費(fèi)糾紛多元化解工作指南》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)展消費(fèi)維權(quán)志愿者152人，推介3件商品入選“安徽特色伴手禮”、1件商品入選“長(zhǎng)三角特色伴手禮”。
  五、開展專項(xiàng)整治，保障消費(fèi)安全
  開展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動(dòng)，持續(xù)開展食品藥品安全、房地產(chǎn)領(lǐng)域、特種設(shè)備安全、校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、長(zhǎng)江禁漁、兒童玩具和學(xué)生用品等專項(xiàng)整治行動(dòng)，查辦各類行政處罰案件1940件，涉案貨值1122.60萬元，罰沒金額1346.82萬元。